شرکت متا با معرفی هاب پشتیبانی متمرکز و یک دستیار هوش مصنوعی، به دنبال حل مشکلات قدیمی کاربران فیسبوک و اینستاگرام در زمینه بازیابی حساب‌های هک‌شده است. این تغییرات تلاشی برای بهبود اعتماد کاربران و افزایش امنیت حساب‌ها در برابر تهدیدات سایبری است.

هک شدن حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی یکی از تلخ‌ترین تجربه‌های کاربران در عصر دیجیتال است؛ اما زمانی که امکان دسترسی به پشتیبانی وجود نداشته باشد، این مشکل به کابوسی واقعی تبدیل می‌شود.

به گزارش ایتنا و به نقل از Phonearena، شرکت متا، مالک فیس‌بوک و اینستاگرام، با اذعان به ضعف‌های جدی در سیستم پشتیبانی خود، اکنون مجموعه‌ای از ابزارهای تازه را معرفی کرده تا این روند را متحول کند.

مرکز اصلی این تغییرات، هاب پشتیبانی متمرکز است که به‌تازگی در فیس‌بوک و اینستاگرام راه‌اندازی شده. این بخش به کاربران امکان می‌دهد در یک مکان واحد مشکلات خود را گزارش کنند، راهنماها را مرور کنند و با استفاده از جستجوی هوش مصنوعی پاسخ‌های سریع‌تری بیابند. هدف متا از این اقدام، ایجاد مسیری ساده‌تر و قابل اعتمادتر برای ارتباط با پشتیبانی است؛ چیزی که پیش‌تر بارها مورد انتقاد کاربران قرار گرفته بود.

علاوه بر این، متا در حال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی است که می‌تواند پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده و فوری ارائه دهد. این دستیار ابتدا در فیس‌بوک فعال شده و در آینده به سایر اپلیکیشن‌های متا گسترش خواهد یافت. کاربران می‌توانند از آن برای بازیابی حساب‌های هک‌شده، تنظیمات شخصی و حتی دریافت راهنمایی‌های فوری استفاده کنند.